วิเคราะห์ผลการส่งข้อความ (Messaging Analytics)

คำอธิบาย

หน้าวิเคราะห์ผลการส่งข้อความช่วยให้แอดมินเห็นภาพรวมว่าข้อความที่ส่งไปนั้น ได้ผลแค่ไหน — ผู้เล่นกลับมาฝากเงินหรือไม่ กลุ่มไหนตอบรับดีที่สุด และแคมเปญไหนทำผลงานได้ดี

ระบบแบ่งเป็น 2 หน้า ที่เน้นคนละเรื่อง:

1. วิเคราะห์ผลการส่งข้อความ — ดูว่าข้อความ (SMS / LINE) ทำให้ผู้เล่นกลับมาฝากเงินหรือไม่ (Reactivation Conversion)
2. วิเคราะห์ Flex Message — ดูว่า LINE Flex Message (การ์ดเกม) มีคนเปิดดูและเข้าเล่นเกมมากแค่ไหน

ผู้ใช้งาน

• แอดมิน / โอเปอเรเตอร์ ที่มีสิทธิ์ "จัดการ SMS" (Manage SMS)

ก่อนใช้งาน

• ต้องมีการส่งข้อความ (SMS หรือ LINE) ไปแล้วอย่างน้อย 1 แคมเปญ จึงจะมีข้อมูลให้ดู
• สำหรับ Flex Message Analytics ต้องมีการส่ง LINE Flex Message (Hot Game) ไปแล้ว
• ข้อมูลจะถูกคำนวณโดยระบบอัตโนมัติ ไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม

---

วิธีใช้งาน

หน้าที่ 1 — วิเคราะห์ผลการส่งข้อความ

เข้าถึงได้จากเมนู "วิเคราะห์ผลการส่งข้อความ"

หน้านี้ตอบคำถามว่า: "ส่งข้อความไปแล้ว ผู้เล่นกลับมาฝากเงินหรือเปล่า?"

ตัวกรอง

ด้านบนของหน้ามีตัวกรอง:

• ช่วงเวลา — เลือกดูข้อมูลย้อนหลัง 30 วัน, 90 วัน, หรือทั้งหมด
• ประเภทข้อความ — กรองตามประเภท: ทั้งหมด / ทันที / ตามกำหนด / อัตโนมัติ / ตามช่วงเวลา

แท็บช่องทาง

ข้อมูลแบ่งเป็น 3 แท็บ:

• รวมทุกช่องทาง — รวม SMS + LINE ทั้งหมด
• SMS — เฉพาะข้อความ SMS
• LINE — เฉพาะข้อความ LINE

แต่ละแท็บแสดงข้อมูลเหมือนกัน แต่กรองตามช่องทาง

---

ส่วนที่ 1 — การ์ดภาพรวม (KPI Cards)

แถวบนสุดแสดงตัวเลขสำคัญ 5 การ์ด:

การ์ด	ความหมาย	ดูอะไร
ผู้รับข้อความทั้งหมด	จำนวนผู้เล่นที่ได้รับข้อความ	ตัวเลขหลัก = ผู้รับทั้งหมด, ตัวเลขรอง = ส่งสำเร็จกี่คน
อัตราส่งสำเร็จ	เปอร์เซ็นต์ข้อความที่ส่งถึงผู้เล่น	ยิ่งสูงยิ่งดี, ตัวเลขรอง = จำนวนที่ล้มเหลว
Reactivation ฝากเงิน	จำนวนผู้เล่นที่กลับมาฝากเงินหลังได้รับข้อความ (การ์ดสีเขียว)	ตัวเลขสำคัญที่สุด — ยิ่งสูงยิ่งดี
ยอดฝากรวม	ยอดเงินฝากทั้งหมดจากผู้เล่นที่ได้รับข้อความ	ดูว่าข้อความสร้างรายได้เท่าไหร่
กลุ่มที่ดีที่สุด	กลุ่มผู้เล่นที่ตอบรับดีที่สุด (อัตรา Conversion สูงสุดใน 7 วัน)	ดูว่าควรเน้นส่งข้อความถึงกลุ่มไหน

---

ส่วนที่ 2 — ตาราง Conversion ตามกลุ่มผู้รับ (Reactivation)

ตารางนี้แบ่งผู้รับข้อความเป็น 5 กลุ่ม ตามพฤติกรรมการฝากเงิน:

กลุ่ม	ความหมาย
ลูกค้าใหม่	ผู้เล่นที่ยังไม่เคยฝากเงินมาก่อน
หยุดฝาก 7-13 วัน	ผู้เล่นที่ไม่ได้ฝากเงินมา 7-13 วัน
หยุดฝาก 14-29 วัน	ผู้เล่นที่ไม่ได้ฝากเงินมา 14-29 วัน
หยุดฝาก 30+ วัน	ผู้เล่นที่ไม่ได้ฝากเงินมา 30 วันขึ้นไป
ลูกค้าประจำ	ผู้เล่นที่ฝากเงินภายใน 7 วันที่ผ่านมา

แต่ละกลุ่มแสดง:

• ผู้รับ — จำนวนผู้เล่นในกลุ่มนี้ที่ได้รับข้อความ
• จำนวนฝาก — จำนวนผู้เล่นที่กลับมาฝากเงิน
• ยอดฝาก — ยอดเงินฝากรวมของกลุ่มนี้
• อัตรา Conversion ตามช่วงเวลา (1 วัน / 3 วัน / 5 วัน / 7 วัน / 14 วัน / 30 วัน) — เปอร์เซ็นต์ผู้เล่นที่ฝากเงินภายในช่วงเวลานั้นหลังได้รับข้อความ

วิธีอ่าน: ถ้ากลุ่ม "หยุดฝาก 30+ วัน" มีอัตรา Conversion 7 วัน = 5.00% หมายความว่า 5% ของผู้เล่นที่หยุดฝากมานานกว่า 30 วัน กลับมาฝากเงินภายใน 7 วันหลังได้รับข้อความ

หมายเหตุ: ผู้เล่นคนเดียวกันอาจถูกนับหลายครั้ง หากได้รับข้อความจากหลายแคมเปญ

---

ส่วนที่ 3 — กราฟ

หน้านี้มีกราฟ 2 แบบแสดงคู่กัน:

กราฟแท่ง "ยอดฝากตามกลุ่ม":

• แสดงยอดเงินฝากรวมของแต่ละกลุ่ม เป็นแท่งสี
• ดูว่ากลุ่มไหนสร้างรายได้มากที่สุด

กราฟเส้น "อัตรา Conversion ตามช่วงเวลา":

• แสดงเส้นของแต่ละกลุ่ม (5 เส้น) เปรียบเทียบอัตราการฝากเงินตามช่วงเวลา (1 วัน ถึง 30 วัน)
• ดูว่ากลุ่มไหนตอบรับเร็วที่สุด และกลุ่มไหนใช้เวลานานกว่าจะกลับมาฝาก

---

ส่วนที่ 4 — ตารางประสิทธิภาพรวม

ตารางแสดงอัตราการฝากเงินและถอนเงินรวมทุกกลุ่ม แบ่งตามช่วงเวลา (1 / 3 / 5 / 7 / 14 / 30 วัน):

• แถวยอดฝาก (สีเขียว) — อัตราและยอดเงินฝากในแต่ละช่วงเวลา
• แถวยอดถอน (สีแดง) — อัตราและยอดเงินถอนในแต่ละช่วงเวลา

ด้านบนตารางแสดง: ผู้รับทั้งหมดกี่คน ส่งสำเร็จกี่คน

วิธีอ่าน: ถ้ายอดฝาก 7 วัน = 12.50% / ฿50,000 หมายความว่า 12.5% ของผู้รับข้อความกลับมาฝากเงินภายใน 7 วัน รวมยอด ฿50,000

---

ส่วนที่ 5 — ตารางรายละเอียดแคมเปญ

ตารางแสดงรายละเอียดแต่ละแคมเปญ (แต่ละครั้งที่ส่งข้อความ):

คอลัมน์	ความหมาย
Transaction ID	รหัสอ้างอิงของการส่ง (กดคัดลอกได้)
ข้อความ	เนื้อหาข้อความที่ส่ง
ประเภท	ประเภทข้อความ (ทันที / ตามกำหนด / อัตโนมัติ / ตามช่วงเวลา) + ช่องทาง (SMS / LINE Text / LINE Flex)
วันที่ส่ง	วันและเวลาที่ส่ง
ผู้รับ	จำนวนผู้เล่นที่ส่งสำเร็จ
Reactivation	จำนวนผู้เล่นที่กลับมาฝากเงิน
อัตราฝาก (สูงสุด)	อัตรา Conversion สูงสุดจากทุกช่วงเวลา (แสดงช่วงเวลาที่ดีที่สุดด้วย)

กดที่แถวเพื่อดูรายละเอียด — จะขยายแสดงตาราง Conversion ตามกลุ่มผู้รับของแคมเปญนั้นๆ (เหมือนตารางในส่วนที่ 2 แต่เฉพาะแคมเปญเดียว)

สามารถ เรียงลำดับ ตามคอลัมน์ต่างๆ ได้ เช่น วันที่ส่ง ผู้รับ Reactivation อัตราฝาก

เมื่อกดขยายแถว จะแสดงตาราง Conversion ตามกลุ่มของแคมเปญนั้น:

---

หน้าที่ 2 — วิเคราะห์ Flex Message

เข้าถึงได้จากเมนู "วิเคราะห์ Flex Message"

หน้านี้ตอบคำถามว่า: "Flex Message (การ์ดเกม) ที่ส่งไป มีคนเปิดดูและเข้าเล่นเกมมากแค่ไหน?"

ส่วนที่ 1 — การ์ดภาพรวม (KPI Cards)

แถวบนสุดแสดงตัวเลขสำคัญ 5 การ์ด:

การ์ด	ความหมาย	ดูอะไร
ผู้รับทั้งหมด	จำนวนผู้เล่นที่ได้รับ Flex Message	ตัวเลขรอง = จำนวนที่เปิดดู
อัตราเปิดดู (สีเขียว)	เปอร์เซ็นต์ผู้เล่นที่เปิดดูการ์ดเกม	ตัวเลขสำคัญที่สุด — ยิ่งสูงยิ่งดี
อัตราเล่นเกม	เปอร์เซ็นต์ผู้เล่นที่กดเข้าเล่นเกมจากการ์ด	ดูว่าการ์ดดึงดูดให้เล่นเกมได้แค่ไหน
เวลาเฉลี่ยก่อนเปิด	ผู้เล่นใช้เวลานานแค่ไหนก่อนเปิดดูการ์ด (ชั่วโมง/นาที)	ดูว่าผู้เล่นตอบรับเร็วแค่ไหน
จำนวน Flex Message	จำนวน Flex Message ทั้งหมดที่ส่ง	ดูปริมาณการส่ง

---

ส่วนที่ 2 — กราฟการเปิดดูตามช่วงเวลา

กราฟแท่งแสดงจำนวนการเปิดดู (สะสม) ตามช่วงเวลาหลังจากได้รับข้อความ:

• 1 วัน — เปิดดูภายใน 1 วัน
• 3 วัน — เปิดดูภายใน 3 วัน
• 7 วัน — เปิดดูภายใน 7 วัน
• 14 วัน — เปิดดูภายใน 14 วัน
• 30 วัน — เปิดดูภายใน 30 วัน

แต่ละแท่งเป็นสีต่างกันเพื่อให้แยกแยะง่าย ตัวเลขเป็นแบบสะสม (เช่น 7 วัน = รวมคนที่เปิดดูภายใน 1 วัน + 3 วัน + 7 วัน)

วิธีอ่าน: ถ้าแท่ง 1 วัน สูงมากเมื่อเทียบกับ 30 วัน แสดงว่าผู้เล่นส่วนใหญ่เปิดดูเร็ว (ดี!) ถ้าแท่ง 1 วัน เตี้ยแต่ 30 วัน สูง แสดงว่าผู้เล่นค่อยๆ เปิดดูทีหลัง

---

ส่วนที่ 3 — ตารางรายละเอียด Flex Message

ตารางแสดงข้อมูลของแต่ละ Flex Message:

คอลัมน์	ความหมาย
ชื่อ Flex Message	ชื่อที่ตั้งไว้ตอนสร้าง
ผู้รับ	จำนวนผู้เล่นที่ได้รับ
เปิดดู	จำนวนผู้เล่นที่เปิดดู (unique)
Open %	อัตราเปิดดู (เปอร์เซ็นต์)
เล่น	จำนวนผู้เล่นที่กดเข้าเล่นเกม (unique)
Play %	อัตราเล่นเกม (เปอร์เซ็นต์)
อัปเดตล่าสุด	วันเวลาที่ระบบคำนวณข้อมูลล่าสุด

สามารถ เรียงลำดับ ตามคอลัมน์ต่างๆ ได้

กดที่แถวเพื่อดูรายละเอียด Breakdown — จะขยายแสดงกราฟ 3 แบบ:

1. ประเภทกระเป๋า (Pie Chart) — ผู้เล่นที่เปิดดูใช้กระเป๋าประเภทไหน (หลัก / โบนัส / โปรโมชัน)
2. ช่วงยอดเงิน (Bar Chart) — ผู้เล่นที่เปิดดูมียอดเงินอยู่ในช่วงไหน (฿0 / ฿0-100 / ฿100-500 / ฿500-1,000 / ฿1,000-5,000 / ฿5,000-10,000 / ฿10,000+)
3. เกมที่เล่น (Pie Chart) — เกมไหนที่ผู้เล่นกดเข้าเล่นมากที่สุด

---

วิธีอ่านข้อมูลให้เป็นประโยชน์

สำหรับหน้าวิเคราะห์ผลการส่งข้อความ

1. ดูการ์ด "Reactivation ฝากเงิน" ก่อน — นี่คือตัวเลขสำคัญที่สุด บอกว่าข้อความทำให้ผู้เล่นกลับมาฝากเงินกี่คน
2. ดูตาราง Conversion ตามกลุ่ม — ดูว่ากลุ่มไหนตอบรับดีที่สุด เช่น ถ้ากลุ่ม "หยุดฝาก 30+ วัน" มี Conversion สูง แสดงว่าข้อความดึงลูกค้าเก่ากลับมาได้ดี
3. เปรียบเทียบแท็บ SMS vs LINE — ดูว่าช่องทางไหนได้ผลดีกว่า เพื่อจัดสรรงบประมาณ
4. ดูตารางแคมเปญ — กดขยายแคมเปญที่ได้ผลดี ดูว่าข้อความแบบไหนและกลุ่มไหนที่ทำให้สำเร็จ แล้วนำไปใช้เป็นแนวทางสำหรับแคมเปญถัดไป

สำหรับหน้าวิเคราะห์ Flex Message

1. ดู Open % ก่อน — ถ้าต่ำ อาจต้องปรับเนื้อหาหรือเวลาส่งให้ดึงดูดกว่า
2. ดู Play % ต่อ — ถ้า Open สูงแต่ Play ต่ำ อาจต้องเปลี่ยนเกมที่โปรโมตหรือปรับ RTP Preset
3. ดู Breakdown — ดูว่าผู้เล่นที่เปิดดูมียอดเงินเท่าไหร่ และเล่นเกมอะไร เพื่อปรับกลยุทธ์

ข้อจำกัด

• ข้อมูลถูกคำนวณโดยระบบอัตโนมัติ อาจมีความล่าช้าเล็กน้อย (ไม่ใช่ real-time)
• ผู้เล่นคนเดียวกันอาจถูกนับหลายครั้งในตาราง Conversion ถ้าได้รับข้อความจากหลายแคมเปญ
• Flex Message Analytics แสดงเฉพาะ LINE Flex Message (Hot Game) เท่านั้น ไม่รวมข้อความ LINE ธรรมดา
• ตัวกรองช่วงเวลาใช้ได้เฉพาะหน้าวิเคราะห์ผลการส่งข้อความ (หน้า Flex Message ไม่มีตัวกรอง)

ปัญหาที่พบบ่อย

ปัญหา	สาเหตุ	วิธีแก้
ไม่มีข้อมูลแสดง	ยังไม่ได้ส่งข้อความในช่วงเวลาที่เลือก	เปลี่ยนช่วงเวลาเป็น "ทั้งหมด" หรือส่งข้อความก่อน
Reactivation เป็น 0	ผู้เล่นที่ได้รับข้อความยังไม่กลับมาฝากเงิน	รอเวลาให้ครบช่วงที่ต้องการวัด (เช่น 7 วัน)
Flex Message Analytics ว่างเปล่า	ยังไม่ได้ส่ง LINE Flex Message (Hot Game)	สร้างและส่ง Flex Message ก่อน
ตัวเลข Open % ต่ำมาก	ผู้เล่นอาจไม่เห็นข้อความ หรือเนื้อหาไม่น่าสนใจ	ปรับเนื้อหาหรือเวลาส่งให้เหมาะสม

แนวทางแนะนำ

• ดูข้อมูลเป็นประจำ — ตรวจสอบผลลัพธ์หลังส่งข้อความ 7 วัน เพื่อดูว่าได้ผลหรือไม่
• เปรียบเทียบแคมเปญ — ดูว่าข้อความแบบไหนได้ผลดี (ข้อความสั้น vs ยาว, เช้า vs เย็น) แล้วทำซ้ำแบบที่ได้ผล
• เน้นกลุ่มที่ตอบรับดี — ถ้ากลุ่ม "หยุดฝาก 7-13 วัน" มี Conversion สูง ควรเน้นส่งข้อความถึงกลุ่มนี้บ่อยขึ้น
• ใช้ Flex Message สำหรับโปรโมตเกม — ดู Play % เพื่อเลือกเกมที่ผู้เล่นสนใจจริงๆ
• ดู Breakdown ของ Flex Message — ถ้าผู้เล่นที่เปิดดูส่วนใหญ่มียอดเงินต่ำ อาจต้องปรับกลุ่มเป้าหมายให้เน้นผู้เล่นที่มียอดเงินสูงกว่า