Linping AI (หลินปิง AI)

ผู้ช่วยแอดมิน AI ที่คุยกับลูกค้าใน LINE แทนคุณ — ตอบเอง เช็คข้อมูลจริง และเปิดงานให้แอดมินเมื่อจำเป็น

📷 ภาพประกอบเป็นภาพจริงจากระบบ (ข้อมูลตัวอย่าง) ปิดบังข้อมูลส่วนตัวของสมาชิกไว้แล้ว · เลขในภาพตรงกับขั้นตอนในหัวข้อ วิธีใช้งาน

คำอธิบาย

Linping AI (หลินปิง AI) คือผู้ช่วยแอดมิน AI ที่ทำงานอยู่บนระบบแชท ทำหน้าที่เหมือนพนักงานดูแลลูกค้าคนหนึ่ง คอยตอบข้อความลูกค้าใน LINE ให้อัตโนมัติ — โดยค่าเริ่มต้น AI จะแทนตัวเองกับลูกค้าว่า "แอดมิน" และคุณตั้งเป็นชื่ออื่นได้ในหน้าตั้งค่า

ต่างจากตอบกลับอัตโนมัติแบบคีย์เวิร์ดทั่วไป — หลินปิงเข้าใจคำถามที่ลูกค้าพิมพ์มาเป็นภาษาธรรมชาติ และเช็คข้อมูลจริงในระบบก่อนตอบ เช่น สถานะการฝาก-ถอน โปรโมชั่นที่กำลังเปิด ยอดเทิร์นที่เหลือ สิทธิ์กงล้อ/เช็คอิน ฯลฯ แล้วตอบลูกค้าด้วยข้อมูลที่ถูกต้องตามเวลานั้นจริงๆ

คำถามทั่วไป (เวลาเปิด-ปิด โปรโมชั่น วิธีสมัคร ฯลฯ) หลินปิงตอบได้แม้ห้องแชทยังไม่ผูกกับบัญชีผู้เล่น ถ้าเป็นเรื่องเงินแต่ห้องยังไม่ผูกบัญชี หลินปิงจะขอเบอร์โทรหรือยูสเซอร์ พอลูกค้าส่งมาและตรงกับสมาชิกเพียงคนเดียว ระบบจะผูกห้องให้อัตโนมัติ แล้วหลินปิงตอบเรื่องเดิมต่อได้เลย ลูกค้าไม่ต้องถามซ้ำ

เมื่อเจอเรื่องที่เกินขอบเขต (เช่น ต้องตรวจสลิป ต้องตัดสินใจเรื่องเงิน) หลินปิงจะเปิดงานค้างให้แอดมินแทนการเดาเอง พร้อมส่งข้อความตอบรับให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังดำเนินการ ทำให้ลูกค้าได้รับการดูแลต่อเนื่องโดยไม่มีข้อมูลผิดพลาด

ผู้ใช้งาน

• เจ้าของเว็บ / แอดมิน: เปิด-ปิดการทำงาน เลือกโหมดการตอบ และ "สอนข้อมูลเว็บ" ให้ AI จากหน้าตั้งค่า ส่วนในห้องแชทใช้ร่างคำตอบและงานค้างที่หลินปิงเตรียมไว้
• ผู้เล่น: พิมพ์คุยกับหลินปิงผ่าน LINE ได้ตามปกติเหมือนคุยกับแอดมิน (ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม)

ก่อนใช้งาน

• เว็บต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว (ดูได้ที่ ตั้งค่าแชท → แท็บ เชื่อมต่อ LINE)
• ต้องมีสิทธิ์ "จัดการแชท" จึงจะเข้าหน้าตั้งค่าได้
• แพลนและโควตาการใช้งาน AI ดูแลโดยทีมงาน สอบถามได้จากทีมงาน

โหมดการทำงาน

หลินปิงมี 3 โหมด ตั้งเป็นค่าเริ่มต้นของเว็บ (แยกแชท LINE กับแชทบนเว็บ) และเปลี่ยนเฉพาะรายห้องแชทได้:

โหมด	ความหมาย	เหมาะกับ
ตอบอัตโนมัติ (AUTO)	หลินปิงตอบลูกค้าเองทันที เรื่องที่ต้องให้คนดูแล เช่น เรื่องเงินหรือข้อมูลส่วนตัว จะส่งข้อความตอบรับแล้วเปิดงานให้แอดมินแทน ส่วนคำตอบที่ระบบกั้นไว้จะขึ้นเป็นร่างให้แอดมินตรวจ	เว็บที่มั่นใจแล้วว่าสอนข้อมูลครบ
ช่วยร่าง (ASSIS)	หลินปิงร่างคำตอบให้ แอดมินตรวจแล้วกดส่งเอง	ช่วงเริ่มต้น เพื่อดูคุณภาพคำตอบก่อน
ปิด (OFF)	หลินปิงไม่ทำงานในห้องนั้น	ห้องที่ต้องการให้คนดูแลเองล้วนๆ

ในห้องแชทยังเลือก ตามค่าเริ่มต้น ได้ด้วย ห้องนั้นจะใช้โหมดเริ่มต้นของเว็บตามช่องทางของห้อง

แนะนำ

ช่วงแรกควรเริ่มที่โหมด ช่วยร่าง (ASSIS) ก่อน เพื่อตรวจดูว่าหลินปิงตอบได้ดีตรงกับสไตล์เว็บของคุณ แล้วค่อยเปลี่ยนเป็น ตอบอัตโนมัติ (AUTO) เมื่อมั่นใจ

วิธีใช้งาน

เข้าที่เมนู แชท › จัดการแชท › ตั้งค่าแชท → แท็บ Linping AI ตั้งค่าเสร็จแล้วกด บันทึก ที่ท้ายหน้า (กดได้เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ข้อความด้านซ้ายจะบอก "มีการเปลี่ยนแปลง — กดบันทึกเพื่อใช้งาน") การ์ดตั้งแต่ข้อ 3 ลงไปจะจางลงเมื่อปิด AI เพราะยังไม่มีผล

1. ตั้งชื่อที่ AI ใช้แทนตัวเอง

ชื่อที่ลูกค้าจะเห็นเวลา AI แนะนำตัวหรือถูกถามชื่อ — ค่าเริ่มต้นคือ "แอดมิน" เปลี่ยนเป็นชื่ออื่นได้ตามต้องการ (เช่น "น้องเอ" ยาวได้ไม่เกิน 40 ตัวอักษร) ไม่ว่าตั้งชื่ออะไร AI จะไม่บอกลูกค้าว่าตัวเองเป็น AI/บอท หากเว้นว่างไว้ ระบบจะใช้ "แอดมิน" ให้อัตโนมัติ

2. เปิด/ปิด AI

สวิตช์หลักของทั้งระบบ — ปิดเมื่อใดแชทจะกลับไปทำงานเหมือนก่อนมี AI ทุกการตั้งค่าด้านล่างจะมีผลเมื่อเปิดสวิตช์นี้เท่านั้น

3. โหมดบอทเริ่มต้น

เลือกโหมด (AUTO / ASSIS / OFF) ที่ใช้กับห้องแชทที่ยังไม่ได้ตั้งค่าเฉพาะ แยก 2 ช่อง คือ แชท LINE และ แชทบนเว็บ (ผู้ช่วยบนเว็บ) สำหรับห้องที่ทักมาจากผู้ช่วยบนหน้าเว็บ ถ้าเลือก AUTO ให้แชท LINE จะมีกล่องเตือนว่าบอทจะตอบลูกค้าเองในทุกแชท LINE ที่ใช้ค่าเริ่มต้น ส่วนห้องที่อยากกำหนดเองเป็นพิเศษ เปลี่ยนโหมดเฉพาะห้องนั้นได้จากในห้องแชท (ดูในห้องแชท)

4. การแก้ไขข้อมูลบัญชีลูกค้า (ทำรายการอัตโนมัติ)

เปิดให้หลินปิงทำรายการให้ลูกค้าได้เองเป็นรายฟังก์ชัน บอทจะทำให้เฉพาะเมื่อยืนยันตัวตนลูกค้าได้ และเฉพาะบัญชีที่ผูกกับห้องแชทนั้น ฟังก์ชันที่ปิดไว้ บอทจะเก็บข้อมูลแล้วส่งต่อให้แอดมินทำเหมือนเดิม

สวิตช์	ทำอะไร
รีเซ็ตรหัสผ่านอัตโนมัติ	ลูกค้าลืมรหัสผ่าน → บอทรีเซ็ตรหัสผ่านให้และแจ้งรหัสใหม่ในแชท (ปลดล็อกบัญชีที่ถูกล็อกให้ด้วย) เปิดแล้วจะมีช่อง รหัสผ่านหลังรีเซ็ต ให้ตั้งเอง ถ้าเว้นว่างจะใช้รหัสค่าเริ่มต้นที่แสดงในช่อง ควรแนะนำลูกค้าให้เปลี่ยนรหัสผ่านเองหลังเข้าสู่ระบบ
เปลี่ยนเบอร์โทรอัตโนมัติ	ลูกค้าขอเปลี่ยนเบอร์ → บอทตรวจว่าเบอร์เดิมและชื่อตรงกับระบบ และเบอร์ใหม่ยังไม่ถูกใช้กับบัญชีอื่น แล้วเปลี่ยนให้ทันที
ตอบปลอบใจลูกค้าที่ไม่พอใจ / ต่อว่า	ลูกค้าโมโหหรือต่อว่า → บอทส่งข้อความปลอบใจให้ทันทีแทนการเงียบรอแอดมิน (เรื่องยังส่งต่อให้แอดมินเหมือนเดิม) เปิดแล้วแก้ ข้อความที่บอทจะส่ง ได้ ต้องเป็นคำปลอบใจล้วน ห้ามมีตัวเลข ห้ามบอกสถานะบัญชี/ระบบ และห้ามถามข้อมูลลูกค้า ถ้าผิดเงื่อนไขระบบจะใช้ข้อความตัวอย่างแทน ส่งเฉพาะตอนที่ลูกค้าไม่มีรายการฝาก/ถอนค้างอยู่ และส่งได้ห้องละ 1 ครั้งใน 6 ชั่วโมง กรณีข่มขู่จะส่งต่อให้แอดมินเสมอ

การเปลี่ยนบัญชีธนาคารไม่เปิดให้ทำอัตโนมัติ — แอดมินทำเองเท่านั้น

5. สอนข้อมูลเว็บให้ AI

กรอกข้อมูลเว็บของคุณแยกตามหัวข้อ เหมือนสอนงานให้พนักงานใหม่ ยิ่งสอนละเอียด หลินปิงยิ่งตอบได้ตรง หัวข้อที่กรอกไว้ AI จะตอบตามที่คุณบอกก่อนเสมอ ส่วนหัวข้อที่ไม่ต้องการ เว้นว่างไว้ได้

• ข้อมูลธุรกิจ — ชื่อแบรนด์ ประเภทบริการ จุดเด่นของเว็บ
• การฝาก / ถอน — ขั้นต่ำ ขั้นตอน เงื่อนไข ค่าธรรมเนียม เวลาทำรายการ
• โปรโมชั่นและโบนัส — AI ดึงรายการโปรสดจากระบบให้อัตโนมัติอยู่แล้ว ช่องนี้ใส่แค่ "แนวทาง" เช่น โปรที่อยากให้แนะนำก่อน ไม่ต้องพิมพ์โปรทั้งหมด (พิมพ์เองจะล้าสมัยและทับข้อมูลจริงในระบบ)
• เวลาทำการและการติดต่อ — เวลาเปิดบริการ ช่องทางติดต่อ เวลาตอบกลับ
• น้ำเสียงและสไตล์การตอบ — สรรพนาม ความสุภาพ ความยาวคำตอบ การใช้อิโมจิ
• ข้อห้ามและข้อควรระวัง — สิ่งที่ห้ามพูด / ห้ามทำเด็ดขาด
• อื่นๆ / เพิ่มเติม — กฎหรือนโยบายอื่นที่ไม่เข้าหมวดด้านบน

6. ข้อความตอบรับลูกค้าระหว่างรอแอดมิน

ตอนเปิดโหมดตอบอัตโนมัติ (AUTO) บางเรื่องที่สำคัญ เช่น เรื่องเงินหรือข้อมูลส่วนตัว AI จะไม่ตอบเอง แต่จะส่งข้อความตอบรับให้ลูกค้าก่อน แล้วเปิดงานให้แอดมินมาดูแลต่อ ตั้งข้อความได้ 4 หมวด คือ ฝาก/ถอน · บัญชี/ล็อกอิน · ปัญหา/ร้องเรียน · ทั่วไป ช่องที่เว้นว่างจะใช้ข้อความตัวอย่าง (ข้อความสีจางในช่อง) ให้อัตโนมัติ

ช่อง ไม่ส่งข้อความเดิมซ้ำภายใน (นาที) กันไม่ให้ทักลูกค้าซ้ำด้วยข้อความเดิมเมื่อลูกค้าส่งหลายข้อความติดกัน (เว้นว่าง = 10 นาที, ใส่ 0 = ส่งทุกครั้ง)

7. ข้อความแจ้งผลรายการ (ฝาก/ถอน)

เมื่อรายการฝาก/ถอนเสร็จ และลูกค้ากำลังรออยู่ในแชท บอทจะพิมพ์แจ้งผลในห้องนั้นแทนแอดมิน ตั้งข้อความได้ 3 แบบ คือ ฝากสำเร็จ · ถอนสำเร็จ · ถอนสำเร็จบางส่วนและคืนเครดิต ใส่ตัวแปรในข้อความได้ — {amount} ยอดรายการทั้งหมด · {matchedAmount} ยอดที่โอนสำเร็จ · {refundAmount} ยอดเครดิตที่คืน (ช่องที่เว้นว่างจะใช้ข้อความตัวอย่าง)

ช่อง แจ้งเฉพาะเมื่อลูกค้าเพิ่งทักมาภายใน (นาที) — ถ้าลูกค้าไม่ได้ทักมาในช่วงนี้ แปลว่าไม่ได้รอคำตอบอยู่ บอทจะไม่พิมพ์แจ้งในแชท (ลูกค้ายังได้รับใบแจ้งรายการทาง LINE ตามปกติ) เว้นว่าง = 30 นาที, ใส่ 0 = ไม่พิมพ์แจ้งในแชทเลย

8. การใช้ AI / เครดิต

แท็บ การใช้ AI / เครดิต แสดงจำนวนข้อความที่ AI ตอบสำเร็จในเดือนนี้ (นับตามเดือนเวลาไทย ข้อความสแปมหรือที่ไม่ได้ตอบไม่นับ) และจำนวนครั้งที่ AI ทำงานในรอบนี้และสะสมทั้งหมด ป้ายมุมขวาบอกแพลนของเว็บ ถ้าเว็บมีแพลนแล้วจะเห็นแถบการใช้งานเทียบกับโควตาของเดือนด้วย หน้านี้ดูได้อย่างเดียว การเปลี่ยนแพลนหรือโควตาติดต่อทีมงาน

ถ้าใช้ครบโควตาของเดือนแล้ว AI จะพักชั่วคราวและกลับมาทำงานเองต้นเดือนถัดไป ระหว่างนั้นทีมงานยังตอบแชทได้ตามปกติ

ในห้องแชท

เปลี่ยนโหมดเฉพาะห้อง

กดไอคอนหุ่นยนต์ที่หัวห้องแชท แล้วเลือก ตามค่าเริ่มต้น (ใช้โหมดเริ่มต้นของเว็บ) · ASSIS · AUTO · OFF โหมดที่ใช้อยู่จะมีป้าย "ใช้งานอยู่"

ร่างคำตอบจาก AI

ในโหมดช่วยร่าง การ์ด AI แนะนำการตอบ จะขึ้นเหนือกล่องพิมพ์ บอกหัวข้อที่ AI เข้าใจและความมั่นใจ กด ใช้ข้อความนี้ เพื่อนำร่างลงกล่องพิมพ์ แก้ได้ก่อนกดส่ง หรือ ข้าม / ไม่ใช้ ห้องที่อยู่โหมด AUTO ก็อาจเห็นการ์ดนี้ได้ พร้อมป้าย AUTO — กั้นไว้ให้แอดมิน แปลว่าระบบยังไม่ส่งคำตอบนี้เอง ต้องให้แอดมินตรวจก่อน

ถ้าข้อมูลรายการของลูกค้าเปลี่ยนไปหลังจาก AI ร่างคำตอบ ตอนกดส่งระบบจะขึ้นกล่อง กรุณาตรวจข้อมูลล่าสุดและแก้ไขข้อความก่อนส่ง พร้อมข้อมูลรายการล่าสุด ต้องติ๊ก ตรวจข้อมูลรายการนี้แล้ว และจะส่งคำตอบที่แก้ไขตามผลตรวจ ก่อนจึงจะส่งได้

งานค้าง (การ์ดงาน)

งานที่หลินปิงเปิดให้แอดมิน (หรือแอดมินสร้างเอง) จะรวมอยู่ในแผง งานค้าง กดปุ่ม งานค้าง ที่หัวห้องแชทเพื่อเปิด ห้องที่มีงานค้างจะมีป้าย งานค้าง พร้อมจำนวนในรายชื่อห้องด้วย

• แต่ละการ์ดบอกเรื่องที่ต้องทำ ผู้สร้าง ("โดย AI" หรือชื่อแอดมิน) และเวลา กดที่การ์ดเพื่อกระโดดไปยังข้อความต้นทางในแชท
• ดูหลักฐานรายการ — แสดงผู้รับผิดชอบปัจจุบัน กำหนดติดตาม และรายการฝาก/ถอนของเคสนั้น (เลขที่รายการ ยอด ผลของรายการ บัญชีสมาชิก และผลตรวจสลิปครั้งก่อนถ้ามี) พร้อมเวลาที่ตรวจข้อมูล กด ตรวจข้อมูลอีกครั้ง เพื่อดึงข้อมูลล่าสุดก่อนตอบลูกค้า ถ้าระบุรายการของเคสไม่ได้จะบอกว่ายังระบุรายการที่ตรงกับสมาชิกในห้องนี้ไม่ได้
• ทำแล้ว / ไม่ทำ — ปิดงานนั้น (การปิดงานไม่ได้ยืนยันว่าลูกค้าได้รับเงินแล้ว)
• ช่อง เพิ่มงานเอง… — พิมพ์แล้วกด เพิ่ม เพื่อสร้างงานเอง หรือเอาเมาส์ชี้ที่ข้อความในแชทแล้วกด ⋮ → สร้างงาน เพื่อสร้างงานที่ผูกกับข้อความนั้น

ลูกค้าที่แย้งว่ารายการที่ระบบบอกว่าสำเร็จยังไม่ได้รับ หลินปิงจะเปิดงานของรายการนั้นค้างไว้จนกว่าแอดมินจะปิดงาน ช่วยให้ติดตามเคสได้จนจบ

จุดเด่น

• ตอบด้วยข้อมูลจริง — เช็คฝาก-ถอน โปรโมชั่น เทิร์น สิทธิ์ต่างๆ ก่อนตอบ ไม่เดา
• รู้วันและเวลาปัจจุบัน — ตอบคำถามอย่าง "โปรวันนี้" หรือ "วันนี้วันที่เท่าไหร่" ได้ถูกต้องตามเวลาไทย
• พาลูกค้าผูกบัญชีเองในแชท — ขอเบอร์โทร/ยูสเซอร์เมื่อจำเป็น แล้วตอบเรื่องเดิมต่อหลังผูกบัญชี
• เปิดงานให้แอดมินอัตโนมัติ — เรื่องที่เกินขอบเขตจะถูกส่งต่อเป็นงานค้าง พร้อมหลักฐานรายการให้ตรวจก่อนตอบ
• ทำรายการให้ลูกค้าได้ตามที่เว็บเลือกเปิด — รีเซ็ตรหัสผ่าน เปลี่ยนเบอร์โทร และตอบปลอบใจลูกค้าที่ไม่พอใจ
• แจ้งผลฝาก-ถอนในแชท — ลูกค้าที่รออยู่ได้รับข้อความยืนยันเมื่อรายการเสร็จ
• เห็นสถานะการทำงาน — รายชื่อห้องและหน้าห้องแชทจะแสดงเมื่อหลินปิงกำลังเตรียมตอบ/กำลังพิมพ์

ข้อควรรู้

• ค่าเริ่มต้นของระบบคือ ปิดอยู่ — หลินปิงจะไม่ตอบจนกว่าจะเปิดใช้งานเอง เมื่อเปิดแล้ว โหมดบอทเริ่มต้นตั้งมาเป็น AUTO ทั้งแชท LINE และแชทบนเว็บ ปรับได้ที่ข้อ 3
• ค่าเริ่มต้น AI จะแทนตัวเองกับลูกค้าว่า "แอดมิน" เหมือนพนักงานคนหนึ่ง (ไม่บอกว่าเป็น AI) — เปลี่ยนเป็นชื่ออื่นได้จากหน้าตั้งค่า
• ห้องที่แอดมิน กดรับแชท อยู่ หลินปิงจะไม่ตอบลูกค้าเองในห้องนั้นจนกว่าจะปล่อยห้อง
• งดข้อความการตลาดระหว่างที่ลูกค้ามีเคส — ข้อความ LINE อัตโนมัติ แคมเปญ การ์ดรับเครดิต และการตอบกลับอัตโนมัติตามคำสำคัญ จะไม่ส่งถึงลูกค้าที่เพิ่งร้องเรียนหรือบอกว่าเดือดร้อนเรื่องเงิน ห้องที่แอดมินรับแชทอยู่ หรือห้องที่มีเรื่องส่งต่อแอดมินค้างอยู่ ส่วนข้อความแจ้งผลฝาก-ถอนและผลตรวจสลิปยังส่งตามปกติ
• ทำงานร่วมกับฟีเจอร์แชท — เมื่อหลินปิงตอบลูกค้าหรือเปิดงานให้แอดมินแล้ว การแจ้งเตือนข้อความยังไม่อ่านยังคงอยู่จนกว่าจะมีแอดมินเข้ามาอ่าน/ตอบ