โหมดมืด
Linping AI (หลินปิง AI)
ผู้ช่วยแอดมิน AI ที่คุยกับลูกค้าใน LINE แทนคุณ — ตอบเอง เช็คข้อมูลจริง และเปิดงานให้แอดมินเมื่อจำเป็น
คำอธิบาย
Linping AI (หลินปิง AI) คือผู้ช่วยแอดมิน AI ที่ทำงานอยู่บนระบบห้องแชท (Panda Chat) ทำหน้าที่เหมือนพนักงานดูแลลูกค้าคนหนึ่ง คอยตอบข้อความลูกค้าใน LINE ให้อัตโนมัติ — โดยค่าเริ่มต้น AI จะแทนตัวเองกับลูกค้าว่า "แอดมิน" และคุณตั้งเป็นชื่ออื่นได้ในหน้าตั้งค่า
ต่างจากตอบกลับอัตโนมัติแบบคีย์เวิร์ดทั่วไป — หลินปิงเข้าใจคำถามที่ลูกค้าพิมพ์มาเป็นภาษาธรรมชาติ และเช็คข้อมูลจริงในระบบก่อนตอบ เช่น สถานะการฝาก-ถอน โปรโมชั่นที่กำลังเปิด ยอดเทิร์นที่เหลือ สิทธิ์กงล้อ/เช็คอิน ฯลฯ แล้วตอบลูกค้าด้วยข้อมูลที่ถูกต้องตามเวลานั้นจริงๆ
เมื่อเจอเรื่องที่เกินขอบเขต (เช่น ต้องตรวจสลิป ต้องตัดสินใจเรื่องเงิน) หลินปิงจะเปิดงาน (task) ให้แอดมินแทนการเดาเอง ทำให้ลูกค้าได้รับการดูแลต่อเนื่องโดยไม่มีข้อมูลผิดพลาด
ผู้ใช้งาน
- เจ้าของเว็บ / แอดมิน: เปิด-ปิดการทำงาน เลือกโหมดการตอบ และ "สอนข้อมูลเว็บ" ให้ AI จากหน้าตั้งค่า
- ผู้เล่น: พิมพ์คุยกับหลินปิงผ่าน LINE ได้ตามปกติเหมือนคุยกับแอดมิน (ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม)
ก่อนใช้งาน
- ระบบต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account และเปิดใช้งานห้องแชท (Panda Chat) แล้ว
- ต้องมีสิทธิ์ "จัดการแชท" จึงจะเข้าหน้าตั้งค่าได้
- การเปิดใช้งานครั้งแรกและการตั้งวงเงินการใช้งาน จะดำเนินการโดยทีมงาน
โหมดการทำงาน
หลินปิงมี 3 โหมด เลือกได้ทั้งแบบค่าเริ่มต้นทั้งเว็บ และแบบเจาะจงรายห้องแชท:
| โหมด | ความหมาย | เหมาะกับ |
|---|---|---|
| ตอบอัตโนมัติ (AUTO) | หลินปิงตอบลูกค้าเองทันที | เว็บที่มั่นใจแล้วว่าสอนข้อมูลครบ |
| ช่วยร่าง (ASSIS) | หลินปิงร่างคำตอบให้ แอดมินตรวจแล้วกดส่งเอง | ช่วงเริ่มต้น เพื่อดูคุณภาพคำตอบก่อน |
| ปิด (OFF) | หลินปิงไม่ทำงานในห้องนั้น | ห้องที่ต้องการให้คนดูแลเองล้วนๆ |
แนะนำ
ช่วงแรกควรเริ่มที่โหมด ช่วยร่าง (ASSIS) ก่อน เพื่อตรวจดูว่าหลินปิงตอบได้ดีตรงกับสไตล์เว็บของคุณ แล้วค่อยเปลี่ยนเป็น ตอบอัตโนมัติ (AUTO) เมื่อมั่นใจ
วิธีใช้งาน
เข้าที่เมนู ตั้งค่าแชท → Linping AI
1. ตั้งชื่อที่ AI ใช้แทนตัวเอง
ชื่อที่ลูกค้าจะเห็นเวลา AI แนะนำตัวหรือถูกถามชื่อ — ค่าเริ่มต้นคือ "แอดมิน" เปลี่ยนเป็นชื่ออื่นได้ตามต้องการ (เช่น "น้องเอ") ไม่ว่าตั้งชื่ออะไร AI จะไม่บอกลูกค้าว่าตัวเองเป็น AI/บอท หากเว้นว่างไว้ ระบบจะใช้ "แอดมิน" ให้อัตโนมัติ
2. เปิด/ปิด AI
สวิตช์หลักของทั้งระบบ — ปิดเมื่อใดแชทจะกลับไปทำงานเหมือนก่อนมี AI ทุกการตั้งค่าด้านล่างจะมีผลเมื่อเปิดสวิตช์นี้เท่านั้น
3. โหมดบอทเริ่มต้น
เลือกโหมด (AUTO / ASSIS / OFF) ที่ใช้กับทุกห้องแชทที่ยังไม่ได้ตั้งค่าเฉพาะ ส่วนห้องที่อยากกำหนดเองเป็นพิเศษ สามารถเปลี่ยนโหมดเฉพาะห้องนั้นได้จากในหน้าห้องแชท
4. สอนข้อมูลเว็บให้ AI
กรอกข้อมูลเว็บของคุณแยกตามหัวข้อ เหมือนสอนงานให้พนักงานใหม่ ยิ่งสอนละเอียด หลินปิงยิ่งตอบได้ตรง เช่น:
- ข้อมูลธุรกิจ — ชื่อแบรนด์ จุดเด่นของเว็บ
- การฝาก / ถอน — ขั้นต่ำ ขั้นตอน เงื่อนไข เวลาทำรายการ
- โปรโมชั่นและโบนัส — โปรปัจจุบัน เงื่อนไขรับ เทิร์นโอเวอร์
- และหัวข้ออื่นๆ ที่ลูกค้าถามบ่อย
5. ข้อความตอบรับลูกค้าระหว่างรอแอดมิน
เมื่อเปิดโหมดตอบอัตโนมัติ บางเรื่องที่สำคัญ (เช่น เรื่องเงิน) AI จะไม่ตอบเองแต่จะเปิดงานให้แอดมิน ระหว่างนั้นสามารถตั้งข้อความสั้นๆ ให้ลูกค้าทราบว่ากำลังดำเนินการอยู่ได้
6. การใช้ AI / เครดิต
ดูยอดการใช้งานของหลินปิงในแต่ละรอบ (จำนวนข้อความ/โทเค็นที่ใช้ และเครดิตคงเหลือ) ส่วนการตั้งวงเงินจำกัดการใช้งานนั้น ดูแลโดยทีมงาน เพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างเสถียร
จุดเด่น
- ตอบด้วยข้อมูลจริง — เช็คฝาก-ถอน โปรโมชั่น เทิร์น สิทธิ์ต่างๆ ก่อนตอบ ไม่เดา
- รู้วันและเวลาปัจจุบัน — ตอบคำถามอย่าง "โปรวันนี้" หรือ "วันนี้วันที่เท่าไหร่" ได้ถูกต้องตามเวลาไทย
- เปิดงานให้แอดมินอัตโนมัติ — เรื่องที่เกินขอบเขตจะถูกส่งต่อเป็น task แทนการตอบมั่ว
- มีตัวช่วยตรวจสอบ (AI Debug) — แอดมินดูได้ว่าหลินปิงคิดและเรียกใช้เครื่องมืออะไรในแต่ละคำตอบ
- เห็นสถานะการทำงาน — หน้าห้องแชทจะแสดงเมื่อหลินปิงกำลังเตรียมตอบ/กำลังพิมพ์
ข้อควรรู้
- ค่าเริ่มต้นของระบบคือ ปิดอยู่ — หลินปิงจะไม่ตอบจนกว่าจะเปิดใช้งานเอง
- ค่าเริ่มต้น AI จะแทนตัวเองกับลูกค้าว่า "แอดมิน" เหมือนพนักงานคนหนึ่ง (ไม่บอกว่าเป็น AI) — เปลี่ยนเป็นชื่ออื่นได้จากหน้าตั้งค่า
- ทำงานร่วมกับฟีเจอร์ห้องแชท — เมื่อแอดมินเข้ามาตอบเอง การแจ้งเตือนยังคงอยู่จนกว่าจะมีคนอ่าน/ตอบ